Ответ: Модераторы на форуме
2.2.
http://xpoint.ru/modcolomn/2003/08/13/
В статье В.Паланта «Зачем нужна модерация» описываются проблемы, характерные для всех форумов. Ставятся цели и задача, даются конкретные рекомендации модераторам. (Приводится с сокращением.)
В Интернете существует множество форумов без модерации или со слабой модерацией. Либо владелец форума вообще не подумал о необходимости модерации и уповает на саморегулирование форума, либо считает модерацию несовместимой со свободным самовыражением участников, либо модерировать просто некому (лень, неинтересно, нет времени). Характерные признаки таких форумов всем известны: невозможность отыскать нужную информацию под тоннами хлама, регулярные, а то и непрекращающиеся, разборки между участниками, презрительное отношение "старожилов" к новичкам.
Модерация нужна для поддержания порядка в самом широком смысле. Это означает как упорядочивание содержащейся на форуме информации, так и контроль обсуждений и поддерживание адекватного стиля общения. Какие бы уважаемые и умные люди не общались на форуме – ситуации, требующие вмешательства модератора, возникают почти неминуемо, особенно при открытом доступе к форуму.
Цель первой задачи: оставить на форуме только важную информацию, осмысленно классифицировать ее и удалить все то, что больше никому не понадобится. К сожалению этой задаче очень редко уделяется должное внимание и еще реже встречаются практичные решения. В большинстве форумов все темы хранятся вечно, а переносы тем из-за несоответствия тематике раздела осуществляются редко и без видимой системы. Между тем модератор раздела, если он немного разбирается в тематике, обычно может без труда установить, представляет ли тема или какие-то высказывания в ней интерес для других пользователей, у которых в будущем возникнут схожие проблемы. После окончания обсуждения он может его закрыть и по собственной оценке удалить тему или отредактировать ее содержимое, чтобы понять приведенные аргументы и выводы было проще. Это дополнительная нагрузка на модератора, но для создания хорошо организованного тематического форума такая работа необходима.
Модерация темы не обязательно должна происходить после окончания обсуждения. В темах, предоставленных самим себе, нередко возникает несколько параллельных обсуждений, слабо связанных с исходным вопросом (оффтопик). Эти обсуждения отвлекают внимание от основного направления и затрудняют чтение обсуждения. Нередко в теме при еще не решенном основном вопросе обсуждается только оффтопик. Вернуть обсуждение в конструктивное русло тогда можно только решительно вырезав не относящиеся к вопросу высказывания. При этом, если оффтопик сам по себе представляет ценность, его можно вынести в отдельную тему.
Лучше всего, однако, не доводить ситуацию до такого состояния и душить оффтопик в зародыше, что подводит нас ко второй цели модерирования: контролю и направлению обсуждений в конструктивное русло. В случае оффтопика обычно хватает одной короткой фразы от модератора после первого же постинга, отклоняющегося от темы, чтобы обсуждение в этом направлении прекратилось. Это не придется проделывать часто – после нескольких таких предупреждений даже самые упорные поймут, что модератор следит за своим разделом, и прекратят попытки обсуждать посторонние вопросы.
Не менее важен тут и контроль качества вопросов и ответов. Слишком часто встречаются темы, где пользователи долго пытаются выяснить, что означает то или иное высказывание. Вопрошающим тут надо однозначно дать понять, что ответа не будет, пока не появится понятная формулировка вопроса. В особо тяжелых случаях тему можно даже временно закрыть, чтобы предотвратить бесполезные разговоры. В этом смысле важно поддержание определенного уровня в разделе, поскольку большинство пользователей ориентируется на окружающие темы (к сожалению обращает на себя внимание как раз то меньшинство, которое этого не делает).
Повысить качество ответов гораздо сложнее. Единственная мера воздействия, которую здесь можно применить – это модераторские предупреждения. При этом важно не увлекаться, не выносить предупреждения слишком часто и по мелочам. Примелькавшись, предупреждения утрачивают свою силу.
Остается обсудить последнюю и самую щепетильную задачу модерирования: поддерживание стиля общения на подобающем уровне. Щепетильную, поскольку это чаще всего остального ведет к несогласию с действиями модератора и конфликтам. Самое основное правило в данном контексте: переходам на личности в тематическом форуме не место. Модераторы не могут контролировать, как ведут себя люди за пределами форума (да это и не их дело), но на форуме они должны вести себя достойно. Для достижения цели модератор может воспользоваться системой штрафов (верхом которых является блокирование доступа к форуму), а в тяжелых случаях редактировать или даже удалить сообщение. Здесь модератору особо важно занимать четкую позицию и действовать последовательно. Провинившемуся должно быть очевидно, что именно тип поведения, а не его персона, не приветствуются на форуме. Более того, модератор должен обладать достаточным авторитетом, а это означает в первую очередь, что ему нельзя вменить ту же провинность.
Тем не менее случается, что оштрафованный считает себя несправедливо обиженным и отказывается понимать обратное. Нередко в данном контексте звучат призывы к "общественности" осудить несправедливого модератора. Если же "общественность" не игнорирует их, а включается в спор, не зная всех фактов, и начинает дискутировать (а подобные дискуссии всегда ведутся бурно), то оштрафованный достиг своей цели – нормальная работа форума нарушена, полезные участники форума отворачиваются от него, чтобы не видеть вызывающих отвращение сцен, вред форуму нанесен. Поэтому подобные разборки следует жестко пресекать в самом начале. Здесь действительно полезно правило: "Решения модератора не обсуждаются". Модератор не обязан держать ответ перед "общественностью", и никакие призывы к демократии этого не меняют – "демократия" на форуме неизбежно вырождается в правление крикунов, кто громче кричит, тот и прав. Модератор отвечает исключительно перед тем, кто сделал его модератором, то есть перед администрацией форума (в той или иной форме).
Иногда даже после закрытия обсуждения дело не заканчивается. Особо упорные нарушители начинают создавать новые темы с аналогичным содержанием быстрее, чем модераторы могут их удалять (флуд). Для оправдания такого поведения часто цитируются права человека, в частности свобода слова. Но свобода слова не подразумевает свободу публикации своего слова где бы то ни было, кроме, разве что, стенок общественных туалетов. Форум в этом смысле схож с научным журналом – многие хотят высказать свое мнение, но редактор выбирает только тех, чье мнение представляет какой-то интерес.
Администрация форума не обязана терпеть неконструктивную критику в свой адрес. И тем более не обязана она терпеть попытки афишировать эту критику, несмотря на то, что вопрос уже объявлен закрытым. Если разумные доводы на скандалиста не действуют, то существует лишь одно возможное направление действий: блокировка доступа к форуму, сначала временная, а потом и постоянная, если после открытия доступа нарушения продолжаются.
Качественное модерирование непростая и требующая времени задача. Модератору необходима четкая и продуманная политика, которой он придерживается во вверенном ему разделе. Он должен как можно быстрее реагировать на возникающие проблемы, чтобы не вызывать впечатления, будто раздел остался без присмотра. И самое сложное: ему нужно противостоять ощущению полной вседозволенности, которое у многих людей ошибочно ассоциируется с Интернетом.
2.3.
http://bdsm-howto.ru/phpbb/viewtopic.php?t=123
На этом сайте сформулирован парадоксальный тезис: - «Модерация - признак мозговой импотенции». Комментарии излишни.
Третья часть
3.1.
http://moon.eurogsm.ru/new/?s=library&doc_id=20
На этом сайте описана Инструкция для сотрудника Отдела Модерации.
В этой инструкции зафиксировано:
• место модератора,
• время модерирования,
• отражение его присутствия в теме,
• правила обращения с участниками,
• как давать ответы на вопросы,
• что не является предметом обсуждения действия модератора,
• действия модератора в конфликтной ситуации, порядок исполнения обязанностей модератора,
• формы наказания участников,
• отношение к никам,
• ограничения действий модератора,
3.2.
http://www.mbclub.ru/speak/rules.html
Наиболее полно модерация раскрыта на этом сайте, поэтому текст приводится полностью.
1. Общие положения
1.1. Регистрация пользователей необходима для их участия в интерактивных разделах сайта — Общение, Клуб и др. Только зарегистрированные пользователи могут публиковать сообщения в таких разделах.
1.2. Владельцы и Администрация сайта сохраняют конфиденциальную (приватную) информацию зарегистрированных пользователей в секрете и обязуются не предоставлять ее третьей стороне или использовать ее самостоятельно вне рамок профильных настроек пользователей.
Однако Администрация сайта оставляет за собой право использовать такую информацию для решения вопросов о поведении зарегистрированного пользователя и целесообразности его нахождения в интерактивных разделах сайта, а также при решении спорных вопросов, связанных с нарушением настоящих Правил.
Владельцы и Администрация сайта оставляет за собой право передавать всю доступную информацию о зарегистрированных пользователях по законному требованию правоохранительным органам и/или силовым ведомствам, а также поставщикам услуг интернета (провайдерам и/или хостерам).
Администрация сайта также оставляет за собой право публично сообщать о результатах подобных действий (без разглашения приватной информации) в случае, если она сочтет это значимым для Клуба.
1.3. Используемое в интерактивных разделах имя-псевдоним (далее «ник», от английского nick) закрепляется за зарегистрированным пользователем без ограничения срока действия и не удаляется Администрацией из базы «ников» ни при каких условиях. Также Администрацией не удаляется вся сопутствующая информация приватного характера из Настроек пользователя. Если Вы считаете, что данный «ник» Вам более не нужен — просто не используйте его. Если Вам необходимо, самостоятельно удалите всю приватную информацию для данного «ника».
1.4. Если в течение месяца после регистрации Вы не подтвердите ее, авторизировавшись на сайте (не «залогинитесь»), Ваш регистрация будет аннулирована, а «ник» удален.
Если перерыв между авторизациями («логинами») на сайте составит 1 год, пароль Вашего «ника» будет заменен случайно сгенерированным набором символов. Это служит мерой обеспечения безопасности Ваших данных. О возможности потери пароля Вам будет автоматически сообщено за неделю до истечения срока по адресу электронной почты, указанному при регистрации. После потери пароля для получения нового Вам будет необходимо воспользоваться услугой «Возобновление пароля» в разделе «Регистрация». Вся ранее введенная приватная информация сохраняется неизменной.
Все пароли на сайте хранятся в зашифрованном виде. При этом Администрация гарантирует, что она не получает и не имеет возможности получить настоящий пароль пользователя. Поэтому, если Вы по каким-либо причинам потеряли или забыли пароль, то Администрация не сможет его вернуть. Но Вы сможете получить новый, воспользовавшись услугой «Возобновления пароля».
Если Вы забыли не только пароль, но и адрес электронной почты, с которым регистрировались на сайте, вы не сможете автоматически получить пароль. В этом случае для получения пароля Вам необходимо будет написать письмо Администрации сайта с подробным описанием своей проблемы.
1.5. При изменении/дополнении данных Правил дата последней редакции обязательно указывается, а действие новых Правил распространяется на всех без исключения зарегистрированных пользователей и не имеет обратной силы.
2. Модерирование.
2.1. Владельцы и Администрация сайта имеют право и технические возможности назначать Модератора (или несколько Модераторов) для поддержания порядка и слежения за выполнением настоящих Правил.
Модераторы имеют право и возможность в случае нарушения тех или иных правил применять различные меры воздействия на нарушителей — от вынесения предупреждений, до полной блокировки пользователя. Более подробно о модерировании можно узнать в каждом из соответствующих разделов Правил.
3. Правила участия в Конференции
3.1. Некоторые термины и определения.
Конференция имеет древовидную структуру.
Корневые сообщения Конференции, в настоящих Правилах именуются «темами».
Все сообщения, публикуемые внутри соответствующей темы, именуются «ответами».
Ответы могут образовывать «ветви» темы — последовательный ряд ответов на ответы. В теме может находится произвольное количество ветвей ответов.
Малосодержательные или не несущие смысловой нагрузки сообщения именуются «флудом».
Часто или непрерывно повторяющиеся сообщения от одного или нескольких пользователей с одинаковым содержанием (заголовком и/или самим сообщением) именуется «спамом».
3.2. Конференция создана для обмена опытом, обсуждения и решения вопросов, в первую очередь связанных с автомобилями марки Мерседес-Бенц. Понимая, что наша жизнь не ограничивается только автомобилями, в Конференции можно обсуждать другие темы, так или иначе затронутые участниками.
Не существует никаких ограничений на просмотр Конференции, а также на участие в ней. Писать сообщения в Конференцию можно только после регистрации на сайте.
3.3. Конференция является постмодерируемой, т.е. добавление сообщений происходит сразу, без предварительной корректировки, блокировки или удаления модераторами. Однако Администрация сайта оставляет за собой право на включение механизмов автоматической обработки сообщений для удаления из них мата.
3.4. Все материалы, помещаемые в Конференцию, отражают исключительно мнения их авторов, и Администрация сайта не дает никаких гарантий, выраженных явно, или подразумеваемых, что они полны, полезны и правдивы. Вы можете использовать их только на свой страх и риск. Владельцы и Администрация сайта не несут никакой ответственности за прямой или косвенный ущерб, причиненный Вам в результате использования (или не использования) этих материалов, упущенную выгоду, потерю информации и прочее. Владельцы и Администрация сайта также не несут никакой ответственности за содержание рекламных материалов, размещенных на страницах Конференции и всего сайта, а также материалов, расположенных вне сайта (
www.mbclub.ru), в том числе материалов, на которые могут указывать ссылки из материалов, расположенных в Конференции.
3.5. Администрация сайта дает гарантии, что ни одно сообщение из Конференции не будет удалено, а может быть лишь заблокировано или скрыто для всеобщего просмотра при модерировании согласно настоящим Правилам.
Блокировка — техническая мера запрета продолжения дискуссии в теме или в какой-либо ветви темы.
Скрытие — техническая мера исключения темы или ответа от всеобщего просмотра с одновременной блокировкой. При этом от просмотра скрываются и блокируются также все ветви ответов данной темы или ответа, если таковые существуют.
4. Нарушения и ограничения в Конференции
4.1. В Конференции запрещается размещать сообщения, содержащие:
4.1.1. прямое оскорбление других участников в любой форме;
4.1.2. клевету и заведомо ложную информацию;
4.1.3. прямое употребление мата;
4.1.4. прямую рекламу в качестве темы Конференции или без прямого запроса участниками;
4.1.5. порнографические материалы, а также ссылки на такие материалы;
4.1.6. призывы к насилию;
4.1.7. разжигание межнациональной, расовой и религиозной розни;
4.1.8. призывы к нарушению действующего законодательства;
4.1.9. высказывания, попадающие под действие УК РФ;
4.1.10. прямые предложения о продаже, покупке и обмену автомобилей, автомобильных запчастей и аксессуаров в «корне» Конференции;
4.1.11. провоцирование участников Конференции на нарушение настоящих Правил;
4.1.12. обсуждение действий Администрации и модераторов, а также провоцирование других участников Конференции на такие обсуждения;
4.1.13. предложения о продаже новых и б/у запасных частей, узлов и агрегатов и иных товаров криминального происхождения.
4.2. В Конференции не рекомендуется:
4.2.1. записывать более 50% длины заголовка сообщения заглавными буквами;
4.2.2. вступать в перепалки и выяснение личных отношений;
4.2.3. использовать ее в качестве чата (для обсуждения отдельными участниками своих сиюминутных интересов, неинтересных остальным);
4.2.4. использовать чрезмерное количество грамматических ошибок и жаргонных слов, особенно преднамеренно;
4.2.5. создавать самому, а также провоцировать других на спам и флуд;
4.2.6. задавать вопросы, многократно обсуждавшиеся ранее, особенно уже занесенные в FAQ;
4.2.7. использовать сквернословие и завуалированную нецензурную лексику в заголовках сообщений;
4.2.8. использовать оверквотинг (сверхцитирование собеседника).
